Lo que debes saber:

Gobierno nacional expide norma que reglamenta el derecho de petición verbal en el sector justicia y del derecho.

El gobierno nacional mediante el Decreto 1611 del 19 de julio 2016[1], recientemente reglamentó el trámite de las peticiones que se presentan de forma verbal en el sector Justicia y del Derecho, aspecto sobre el cual sobra aclarar que es una reglamentación que tiene por objeto regularr el ejercicio del derecho fundamental de petición que se hace de forma verbal en el mencionado sector, lo que por demás se resalta no está reglamentando el ejercicio de tal derecho contenido en la Ley 1755 de 2015, “Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.”

De esta manera, el estudiado Decreto ordena a las autoridades centralizar en una sola oficina o dependencia la recepción de peticiones verbales, en igual sentido lo establece para las líneas de atención al cliente.

En lo que respecta al tiempo de respuesta, la norma puntualiza que deberá darse en los plazos establecidos en la ley. Por otra parte indica la norma en cita que no será necesario dejar constancia ni radicar el derecho de petición de información cuando la respuesta al ciudadano se refiere a una simple orientación del servidor público, acerca del lugar al que aquél puede dirigirse para obtener la información solicitada.

Finalmente, cabe destacar que esta norma se constituye en un buen precedente o protocolo de atención a este tipo de peticiones, aspectos que por demás y a pesar de no estar dentro del objeto y campo de aplicación de otras entidades, si podría tenerse en cuenta para las reglamentaciones que al respecto de los derechos de petición verbales expidan las demás entidades públicas.

VER DECRETO  1611 DEL 19 DE JULIO 2016

By: anfquisa, imagen vía:keycompetenceskit.eu

[1] MINISTERIO DE JUSTICIA Y DEL DERECHO. Decreto 1611 del 19 de julio 2016 “Por el cual se adiciona el capítulo 12 al Título 3 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1069 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Justicia y del Derecho, relacionado con la presentación, tratamiento y radicación de las peticiones presentadas verbalmente”.

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